حقوق أصحاب المصلحة

الباب الثامن: الموظفون، العملاء، الموردون، المجتمع، والبيئة

أولاً: مقدمة

الحوكمة الحديثة لم تعد تركز فقط على المساهمين، بل توسّعت لتشمل جميع أصحاب المصلحة. اللائحة في بابها الثامن (المواد 80-83) تنظم العلاقة بين الشركة وأصحاب المصلحة المتعددين: الموظفون، العملاء، الموردون، الدائنون، المجتمع، والبيئة. هذا التوسع يعكس فهماً عميقاً بأن استدامة الشركة طويلة الأمد ترتبط بصحة علاقاتها مع جميع هذه الأطراف.

الشركات التي تتعامل مع أصحاب المصلحة كأطراف مستقلة لها حقوق محترمة، تبني سمعة قوية، تجذب أفضل الكفاءات، تحظى بولاء العملاء، وتتجنب نزاعات قانونية ومجتمعية. على العكس، الشركات التي تتجاهل أصحاب المصلحة قد تحقق أرباحاً قصيرة المدى لكنها تخاطر باستدامتها. تستعرض هذه المقالة حقوق كل فئة من أصحاب المصلحة، آليات الحماية، والممارسات الفضلى.

ثانياً: المفهوم الموسع للحوكمة

1. من نموذج المساهمين إلى أصحاب المصلحة

1.1 النموذج التقليدي

• التركيز على المساهم فقط.
• تعظيم قيمة المساهم.
• نموذج ميلتون فريدمان.
• سائد في النصف الثاني من القرن العشرين.

1.2 النموذج الحديث

• تعظيم القيمة لجميع أصحاب المصلحة.
• استدامة طويلة الأمد.
• نهج “الرأسمالية ذات المصلحة المتعددة”.
• ميثاق رؤساء أكبر الشركات الأمريكية 2019.

2. التحول العالمي

2.1 المعايير الدولية

• OECD Principles — توسعة لتشمل أصحاب المصلحة.
• ICGN Stewardship Principles.
• UN Global Compact.
• ISO 26000.

2.2 معايير ESG

• البيئة (Environment).
• المجتمع (Social).
• الحوكمة (Governance).
• معايير قياس متطورة.

3. السياق السعودي

3.1 رؤية 2030

• التنمية المستدامة.
• تمكين المرأة.
• التوطين.
• البيئة (السعودية الخضراء).
• التنوع والتسامح.

3.2 التطورات التنظيمية

• توسيع متطلبات الإفصاح ESG.
• معايير الاستدامة.
• التقارير الطوعية والإلزامية.
• الإفصاحات البيئية.

ثالثاً: حقوق الموظفين

1. الأطر التنظيمية

1.1 نظام العمل السعودي

• الإطار الأساسي.
• حقوق الموظفين الأساسية.
• ساعات العمل، الإجازات، الأجور.
• سلامة العمل.

1.2 لائحة الحوكمة

المادة (80) من اللائحة:

• احترام حقوق الموظفين.
• توفير بيئة عمل آمنة.
• التدريب والتطوير.
• معاملة عادلة.

2. الحقوق الأساسية

2.1 الأجور والمكافآت

• الأجر العادل.
• الصرف في الوقت.
• الحوافز.
• المكافآت.
• الترقيات.

2.2 ظروف العمل

• بيئة آمنة.
• ساعات معقولة.
• الإجازات.
• التأمين الصحي.
• التقاعد.

2.3 التطوير المهني

• التدريب.
• التعليم المستمر.
• الإرشاد المهني.
• المسار الوظيفي.

2.4 الكرامة والاحترام

• عدم التمييز.
• التحرش (الحماية منه).
• الاحترام الشخصي.
• الخصوصية.

3. سياسات حماية الموظفين

3.1 سياسة عدم التمييز

• على أساس الجنس، العرق، الدين.
• في التوظيف، الترقية، الأجور.
• التطبيق الصارم.
• الإفصاح.

3.2 سياسة الإبلاغ عن المخالفات

• نظام whistleblowing.
• حماية المبلِّغ.
• التحقيق.
• الإجراءات التصحيحية.

3.3 سياسة التظلمات

• قنوات واضحة.
• معالجة في وقت معقول.
• سرية.
• عدالة.

4. التوطين والتنوع

4.1 السعودة (التوطين)

• الالتزام بنسب التوطين.
• تطوير الكوادر السعودية.
• التوافق مع رؤية 2030.
• الإفصاح عن نسب التوطين.

4.2 تمكين المرأة

• توظيف المرأة في المناصب القيادية.
• بيئة عمل داعمة.
• سياسات مرنة.
• الإفصاح عن نسب المرأة.

4.3 ذوو الإعاقة

• توظيف ذوي الإعاقة.
• بيئة عمل ملائمة.
• تكييفات مناسبة.

رابعاً: حقوق العملاء

1. المتطلب الأساسي

المادة (81) من اللائحة:

• احترام حقوق العملاء.
• تقديم خدمات/منتجات عالية الجودة.
• الإفصاح الشفاف.
• معالجة الشكاوى.

2. الحقوق الأساسية

2.1 الجودة

• منتجات/خدمات تستوفي المعايير.
• بدون عيوب.
• بحسب الوعود.
• بضمان.

2.2 السعر العادل

• شفافية الأسعار.
• عدم استغلال السوق.
• بدون رسوم خفية.
• بدون تضليل.

2.3 المعلومات الكاملة

• معلومات دقيقة عن المنتج.
• الشروط والأحكام بوضوح.
• لغة سهلة.
• متاحة بالعربية.

2.4 الخصوصية

• حماية البيانات الشخصية.
• الالتزام بنظام حماية البيانات.
• الموافقة للاستخدام.
• الأمان.

2.5 معالجة الشكاوى

• قنوات سهلة.
• استجابة سريعة.
• حلول عادلة.
• التصعيد عند الحاجة.

3. الأنظمة ذات الصلة

3.1 نظام حماية المستهلك

• حقوق المستهلك العامة.
• الإلزام بالجودة.
• الإلزام بالإفصاح.
• العقوبات.

3.2 نظام حماية البيانات الشخصية

• الإطار الشامل.
• الموافقة.
• الحقوق.
• الإجراءات.

3.3 لوائح قطاعية

• للبنوك (ساما).
• للاتصالات (هيئة الاتصالات).
• للتأمين (هيئة التأمين).

خامساً: حقوق الموردين

1. المتطلب

المادة (81) من اللائحة:

• معاملة عادلة للموردين.
• التزام بالعقود.
• سداد في الوقت.
• علاقات قائمة على الاحترام.

2. الممارسات الفضلى

2.1 الاختيار العادل

• معايير شفافة.
• منافسة عادلة.
• بدون محاباة.
• توثيق العملية.

2.2 العقود العادلة

• شروط متوازنة.
• التزامات واضحة.
• إجراءات حل النزاعات.
• احترام حقوق الطرفين.

2.3 السداد في الوقت

• الالتزام بالشروط.
• بدون تأخير.
• بدون استغلال.
• علاقات طويلة الأمد.

2.4 الشراكة

• التطوير المشترك.
• نقل المعرفة.
• الدعم.
• المنفعة المتبادلة.

3. الموردون المحليون

3.1 سياسة دعم المحلي

بناءً على رؤية 2030:

• تفضيل الموردين السعوديين.
• دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• نقل التكنولوجيا.
• بناء سلاسل إمداد محلية.

3.2 المحتوى المحلي

• الالتزام بسياسات المحتوى المحلي.
• الإفصاح عن نسب المحتوى المحلي.
• تطوير الموردين المحليين.

سادساً: حقوق الدائنين

1. الالتزامات الأساسية

1.1 السداد في الوقت

• الالتزام بمواعيد السداد.
• بدون تأخير.
• بحسب العقود.

1.2 الشفافية المالية

• القوائم المالية الدقيقة.
• الإفصاح عن المخاطر.
• التواصل المنتظم.

1.3 احترام الشروط

• شروط القروض (covenants).
• حدود المديونية.
• الضمانات.
• التزامات أخرى.

2. في حالات الصعوبات

2.1 الإفصاح المبكر

• عن أي صعوبات مالية.
• بدون إخفاء.
• التواصل الاستباقي.

2.2 إعادة الهيكلة

• التفاوض النزيه.
• احترام حقوق الدائنين.
• معاملة عادلة.

2.3 الإجراءات القانونية

• الالتزام بنظام الإفلاس السعودي.
• التسوية الوقائية.
• إعادة التنظيم المالي.

سابعاً: المسؤولية المجتمعية

1. الإطار

المادة (83) من اللائحة:

• الإفصاح عن المسؤولية المجتمعية.
• في التقرير السنوي.
• ضمن البرامج المعتمدة.

2. المجالات

2.1 التعليم والتدريب

• دعم المؤسسات التعليمية.
• منح دراسية.
• برامج تدريب.
• ابتكار.

2.2 الصحة

• دعم المستشفيات.
• حملات صحية.
• توعية.

2.3 الإسكان

• مبادرات الإسكان.
• دعم الأسر المحتاجة.

2.4 الإغاثة

• في الكوارث.
• الدعم الإنساني.

2.5 الثقافة والرياضة

• دعم الفعاليات.
• رعاية النشاطات.
• التراث.

3. سياسة المسؤولية المجتمعية

3.1 المحتوى

• الرؤية والأهداف.
• الأولويات.
• الميزانية.
• الحوكمة.

3.2 الاعتماد

• من المجلس.
• مراجعة دورية.
• ربط بالاستراتيجية.

ثامناً: المسؤولية البيئية

1. الأطر المرجعية

1.1 السعودية الخضراء

مبادرة محلية:

• زراعة 10 مليار شجرة.
• التحول للطاقة المتجددة.
• تقليل الانبعاثات.
• الحفاظ على البيئة.

1.2 الالتزامات الدولية

• اتفاقية باريس.
• أهداف التنمية المستدامة (SDGs).
• معايير TCFD.

2. الإفصاحات البيئية

2.1 المتطلبات

• في الشركات المدرجة.
• بشكل تدريجي.
• معايير ESG.

2.2 المحتوى

• الانبعاثات الكربونية.
• استهلاك الطاقة.
• استهلاك المياه.
• النفايات.
• الأنشطة البيئية.

3. التحولات

3.1 الاقتصاد الدائري

• إعادة التدوير.
• تقليل النفايات.
• تصميم مستدام.

3.2 الطاقة المتجددة

• التحول للطاقة الشمسية.
• الرياح.
• الكفاءة في الاستخدام.

تاسعاً: تقارير الاستدامة (ESG)

1. التطور في السعودية

1.1 الإطار

• تشجيع طوعي في البداية.
• معايير تدريجية.
• الإفصاحات الإلزامية متزايدة.

1.2 الإحصائيات

حسب OECD 2025:

• 94 شركة أفصحت عن ممارسات الاستدامة في 2024.
• في أكبر 100 شركة بالسوق الرئيسية: 65% أفصحت (مقارنة بـ 58% في 2023).
• نمو مستمر.

2. المعايير الدولية

• Global Reporting Initiative (GRI).
• Sustainability Accounting Standards Board (SASB).
• Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD).
• International Sustainability Standards Board (ISSB).

3. الفوائد

• جذب الاستثمار المسؤول.
• الميزة التنافسية.
• إدارة المخاطر.
• سمعة قوية.
• ولاء الموظفين والعملاء.

عاشراً: نظام الإبلاغ والحماية

1. للموظفين

1.1 قنوات الإبلاغ

• داخلية ومستقلة.
• متعددة.
• سرية.

1.2 الحماية

• من الانتقام.
• من الفصل.
• من التهديد.

2. لأصحاب المصلحة الآخرين

2.1 العملاء

• خدمة العملاء.
• وحدات الشكاوى.
• هيئات حماية المستهلك.

2.2 الموردون

• قنوات التواصل.
• حل النزاعات.

2.3 المجتمع

• قنوات الإبلاغ العامة.
• الجهات الحكومية المعنية.

أحد عشر: التحديات الشائعة

1. تحدي “التوازن”

توازن مصالح الجميع:

• الحل: حوار مع جميع الأطراف.
• سياسات واضحة.
• اتخاذ القرارات بنهج شامل.

2. تحدي “التكلفة”

الاستثمار في أصحاب المصلحة:

• الحل: قياس العائد.
• الفوائد طويلة الأمد.
• الميزة التنافسية.

3. تحدي “القياس”

صعوبة قياس التأثير:

• الحل: معايير دولية (ESG).
• مؤشرات محددة.
• التقارير المستقلة.

ثاني عشر: أفضل الممارسات

1. على مستوى الفلسفة

• الالتزام الحقيقي: ليس فقط الخطاب.
• التكامل: مع الاستراتيجية.
• القيادة: من القمة.
• الاستدامة: طويلة الأمد.

2. على مستوى الإدارة

• سياسات شاملة: لكل فئة.
• مسؤول استدامة: أو لجنة.
• ميزانية كافية: للالتزامات.
• متابعة: للأداء.

3. على مستوى الإفصاح

• تقارير استدامة: شاملة.
• معايير دولية: GRI, SASB, TCFD.
• شفافية: كاملة.
• استمرارية: في الإفصاح.

4. على مستوى الحوار

• استماع: لجميع الأطراف.
• تواصل: مستمر.
• استجابة: للملاحظات.
• شراكة: حقيقية.

الخاتمة

حقوق أصحاب المصلحة جزء أساسي من الحوكمة الحديثة. لائحة حوكمة الشركات السعودية، خصوصاً الباب الثامن، تنظم هذا المجال بشكل يعكس النضج الحوكمي. الالتزام بهذه المتطلبات ليس مجرد امتثال تنظيمي بل فلسفة عمل تبني الاستدامة، تخلق القيمة، وتحقق التميز التنافسي.

التطورات في الإفصاحات البيئية والاجتماعية، خصوصاً في الشركات المدرجة، تعكس مواكبة المملكة للتوجهات الدولية. مع رؤية 2030 ومبادراتها (السعودية الخضراء، التوطين، تمكين المرأة)، الشركات السعودية في موقع مميز لقيادة التحول. الشركات التي تستثمر في علاقات قوية مع أصحاب المصلحة لا تبني فقط سمعة، بل تخلق نموذجاً مستداماً للنمو يستفيد منه الجميع: المساهمون، الموظفون، العملاء، الموردون، المجتمع، والبيئة.

للتواصل معنا

الاسئلة الشائعة

ما الفرق بين نموذج المساهمين ونموذج أصحاب المصلحة في الحوكمة؟

من هم أصحاب المصلحة الذين تنظم اللائحة حقوقهم؟

الباب الثامن من اللائحة ينظم حقوق الموظفين، العملاء، الموردين، الدائنين، المجتمع، والبيئة، باعتبارهم شركاء أساسيين في استدامة الشركة طويلة الأمد وليس فقط المساهمين.

ما هي أهم حقوق الموظفين وفق المادة 80 من اللائحة؟

تشمل الأجر العادل وظروف العمل الآمنة، التدريب والتطوير المهني، عدم التمييز والحماية من التحرش، قنوات تظلمات عادلة، بالإضافة إلى التزامات تتعلق بالتوطين وتمكين المرأة وتوظيف ذوي الإعاقة بما يتوافق مع رؤية 2030.

ما هي حقوق العملاء الأساسية المنصوص عليها في المادة 81؟

الجودة المطابقة للمعايير والوعود، السعر العادل والشفاف بدون رسوم خفية، المعلومات الكاملة والواضحة بالعربية، حماية الخصوصية والبيانات الشخصية، ووجود قنوات سريعة وعادلة لمعالجة الشكاوى.

المراجع والمصادر

• لائحة حوكمة الشركات — الباب الثامن (المواد 80-83).
• نظام العمل السعودي.
• نظام حماية البيانات الشخصية.
• نظام حماية المستهلك.
• OECD Principles of Corporate Governance — Stakeholder Rights.
• ICGN Stewardship Principles.
• UN Global Compact.
• Global Reporting Initiative (GRI) Standards.
• Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD).
• رؤية المملكة 2030 — السعودية الخضراء وأهداف الاستدامة.